Qué premio poner en tu tarjeta de sellos y cada cuántos

Un buen premio cumple tres condiciones:

• Es algo que el cliente ya compra. Un café, un corte, un pan, un lavado. Lo entiende al tiro y sabe cuánto vale.
• Te cuesta menos de lo que vale. Cuando regalas un producto tuyo, pagas lo que cuesta hacerlo, no el precio de la carta. Un descuento en plata, en cambio, te cuesta exactamente lo que dice.
• Se entrega en el momento. El premio ideal se recibe en caja ese mismo día, sin vales, sin fechas y sin letra chica.

• Cafetería: un café del tamaño que pida, o un café con algo para acompañar.
• Barbería: un corte gratis o un perfilado de barba.
• Panadería: medio kilo de pan o algo dulce de la vitrina.
• Lavado de autos: un lavado gratis, un aspirado o un encerado.
• Heladería, pizzería o sanguchería: un helado chico, una porción o una bebida.

En Séllalo el premio lo escribes con tus palabras («un café gratis», «un perfilado de barba») y se ve igual en la tarjeta del cliente y en el afiche.

Una regla práctica: piensa cuántas veces al mes viene un cliente habitual y divide la meta por ese número. El resultado son los meses que tarda en completar la tarjeta.

• Si viene dos veces por semana (unas 8 al mes) y pides 10 sellos, completa en poco más de un mes.
• Si viene una vez al mes y pides 10 sellos, tarda casi un año. Muy lejos: baja a 5 o 6.

Apunta a que un cliente habitual complete la tarjeta en algunas semanas o en pocos meses. En Séllalo puedes elegir de 2 a 30 sellos.

Haz la cuenta antes de imprimir el afiche. Si das un sello por producto, el premio es uno de tus productos y pides 10 sellos, el cliente se lleva 11 y paga 10: entregas 1 de cada 11, a lo que te cuesta hacerlo. Y solo se lo das a quien ya volvió 10 veces.

Si con tu margen esa cuenta no cierra, tienes dos salidas: subir un poco la meta o elegir un premio más barato de hacer, como un acompañamiento en vez del producto principal.

Es tentador ofrecer un menú de premios: un café a los 5 sellos y un desayuno a los 10. Pero cada opción es una cosa más que explicar en la fila, y una duda más para quien atiende.

Hoy Séllalo tiene un solo premio por local, y para un local chico suele ser lo más claro. Si quieres premiar más a quien gasta más, súmale más sellos en las compras grandes, dentro del máximo por visita que elegiste: un lavado completo puede valer 2 sellos y el básico, 1.

• Metas largas para que el premio «valga más». Una tarjeta de 20 sellos en un local al que se viene una vez al mes no se completa nunca.
• Premios con condiciones. «Solo los martes» o «solo el tamaño chico»: si hay que explicarlo, no es un buen premio.
• Premios que no son de tu local. Un sorteo o un regalo de otra marca se siente lejano, y no controlas lo que cuesta.
• Cambiar las reglas a cada rato. Ajustar está bien, pero si tus clientes ya no entienden la regla, dejan de juntar.

En Ajustes escribes qué se junta, la meta, el premio y el máximo de sellos por visita. Con eso se arman solos la tarjeta del cliente y el afiche: «Junta 10 cafés y llévate un café gratis».

Si después quieres cambiar algo, lo cambias ahí y los sellos que tus clientes ya juntaron se mantienen.