Cómo evitar trampas en un programa de sellos

• Timbres imitados o tarjetas fotocopiadas. Con cartón, cualquiera con un timbre parecido se pone sellos.
• Sellos de más desde la caja. Alguien del equipo le suma de más a un amigo, o a sí mismo.
• Muchos sellos de una vez. «Son para mi señora, que se le quedó la tarjeta».
• Errores honestos. Un sello sumado dos veces o al cliente equivocado por el apuro. No es trampa, pero también descuadra.

Es la base de todo. En Séllalo la tarjeta del cliente no tiene ningún botón para sumar: solo muestra sus sellos y su QR. Los sellos los suma la caja de tu local, después de entrar con el PIN.

La caja se abre con un PIN de 4 números. Compártelo solo con tu equipo y cámbialo si alguien deja de trabajar contigo: al cambiarlo, los celulares que tenían la caja abierta tienen que volver a entrar con el PIN nuevo.

Si alguien prueba claves al azar, después de 5 intentos en 15 minutos esa conexión tiene que esperar. Y si en las últimas 24 horas hubo 10 o más intentos equivocados, te aparece un aviso en el panel para que cambies el PIN.

Decide cuántos sellos se pueden sumar por visita (en Séllalo, de 1 a 10). Ese mismo número es el tope del día para cada tarjeta: aunque alguien insista, no puede llenar la tarjeta en una tarde. Y el premio se canjea una vez al día por tarjeta.

Cada sello, canje y corrección queda en el historial con la hora. En el Inicio de tu panel ves los últimos movimientos, y en la ficha de cada cliente, su historial completo.

Si un cliente recibe el máximo de sellos del día, te aparece un aviso para que lo revises si te parece raro.

Quien atiende puede deshacer lo último durante los 2 minutos siguientes: sirve para el sello sumado dos veces o al cliente equivocado. Pasado ese tiempo, el que corrige eres tú, desde el panel, y tienes que escribir el motivo.

Nada se borra: la corrección queda como un movimiento más.

Que una familia junte en una sola tarjeta no siempre es un problema: a veces es justo lo que quieres premiar. Si prefieres que cada uno tenga la suya, Séllalo permite varias tarjetas con el mismo celular, una por primer nombre: el papá y la hija juntan por separado.

Lo importante es que la regla sea la misma para todo tu equipo.

1. No acuses en caliente. Revisa primero el historial de esa tarjeta en la ficha del cliente: qué se sumó, cuándo y cuánto.
2. Corrige los sellos de más desde tu panel, con un motivo claro. El cliente ve su saldo real y la corrección queda anotada.
3. Si crees que el PIN se filtró, cámbialo. Los celulares que tenían la caja abierta tendrán que volver a entrar con el nuevo.
4. Habla de la regla, no de la persona. Recuérdale a tu equipo cuántos sellos se suman y cuándo, para que nadie quede con dudas.

Hoy Séllalo no distingue qué persona del equipo sumó cada sello: todos usan el mismo PIN. Si sospechas de alguien, cambia el PIN, revisa los movimientos por hora y conversa con tu equipo.

Las reglas ayudan, pero la confianza se cuida también fuera de la pantalla.