Cómo hacer que tus clientes vuelvan: un programa de sellos paso a paso

La regla tiene que caber en el afiche y en la cabeza de quien atiende: «un sello por café», «un sello por corte», «un sello por compra». Si necesitas un asterisco para explicarla, simplifícala.

Cuenta lo que tus clientes compran seguido, no tu producto más caro.

Piensa cada cuánto viene un cliente habitual y apunta a que complete la tarjeta en algunas semanas o en pocos meses, no en un año. Algunas cuentas rápidas:

• Quien toma café todos los días hábiles completa 10 sellos en dos semanas.
• Quien se corta el pelo una vez al mes completa 5 sellos en cinco meses.
• Quien lava el auto cada dos semanas completa 6 sellos en unos tres meses.

En Séllalo la meta va de 2 a 30 sellos, y la puedes cambiar después sin que tus clientes pierdan lo que juntaron.

Lo que mejor funciona suele ser algo de tu propio local, de lo que el cliente ya compra: un café, un corte, un pan, un lavado. Lo entiende al tiro, le gusta recibirlo y a ti te cuesta lo que cuesta hacerlo, no lo que cobras por él.

Si dudas entre dos premios, elige el que se pueda entregar en el momento, sin vales ni trámites.

El máximo evita que alguien llene la tarjeta de una sola vez. En Séllalo lo eliges tú, de 1 a 10 sellos por visita, y ese mismo número es el tope del día para cada tarjeta.

Si en tu local la gente suele comprar para otros, pon 2 o 3; si no, 1 es lo más claro para todos.

El mejor lugar es donde tu cliente tiene unos segundos libres: la fila de la caja, la barra donde espera su pedido, el sillón de la barbería. El afiche dice qué se junta y cuál es el premio, y trae el QR con el que cada cliente crea su tarjeta.

Un afiche se mira y se olvida. Por eso conviene que quien atiende la ofrezca al cobrar, siempre con la misma frase corta. Por ejemplo: «¿Quieres tu tarjeta de sellos? Es con tu nombre y tu celular, y esta compra ya te cuenta».

Si el cliente no quiere usar el celular, se la creas en caja con su número y le sumas igual.

Cuando alguien completa la tarjeta llega el mejor momento del programa. Llámalo por su nombre y entrégale el premio sin hacerlo esperar.

Con Séllalo, su tarjeta celebra sola cuando llega a la meta y en caja confirmas la entrega con un toque. Los sellos que le sobraban pasan a la ronda siguiente.

No necesitas planillas. En el panel ves cuántos clientes tienes, los sellos de hoy y de los últimos 7 días, los premios entregados y cuántos clientes ya completaron una ronda. Dos señales para ajustar:

• Si casi nadie llega al premio, la meta está muy lejos o el premio no entusiasma.
• Si la tarjeta se completa demasiado rápido, la meta está corta para lo que te cuesta el premio.

Ajusta una cosa a la vez y dale unas semanas antes de sacar conclusiones. Un programa de sellos funciona por constancia: la misma regla, ofrecida siempre, a los clientes que vuelven.